Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial:

2. Condições para Aprovação da Devolução

Para preservar a integridade da experiência Mazaro, os produtos devolvidos passarão por análise. A devolução somente será aprovada caso a bolsa:

• esteja sem sinais de uso;
• esteja sem odores, manchas ou avarias;
• esteja com etiquetas e acessórios originais;
• seja enviada na embalagem original Mazaro;
• esteja em perfeito estado de conservação.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados e reenviados à cliente.

3. Prazo para Envio da Devolução

Após a aprovação da solicitação pela equipe Mazaro, a cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do produto.

Caso a postagem não ocorra dentro do prazo informado, a solicitação poderá ser cancelada.

4. Custos de Frete

4.1 Devoluções por arrependimento ou preferência pessoal

Nos casos em que a cliente deseja devolver o produto por arrependimento, escolha de modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da cliente.

4.2 Produto com defeito ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, os custos de envio serão assumidos pela Mazaro.

5. Produtos com Defeito

Produtos considerados duráveis possuem garantia legal de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp oficial da Mazaro, enviando:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos do produto;
• descrição do ocorrido.

Após análise, a Mazaro poderá realizar:

• concessão de crédito na loja;
• reembolso do valor pago;
• ou outra solução adequada conforme o caso.

6. Análise do Produto

Após o recebimento da devolução em nosso centro logístico, a Mazaro realizará uma análise do produto em até 15 (quinze) dias úteis. A aprovação dependerá do cumprimento das condições descritas nesta política.

7. Crédito na Loja

A Mazaro realiza 1 (uma) concessão de crédito por pedido, válida para utilização em uma nova compra no site. O crédito:

• será disponibilizado após aprovação da análise;
• poderá ser utilizado em qualquer produto disponível;
• terá validade informada no momento da liberação.

8. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• PIX: devolução via transferência bancária;
• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão;
• Crédito Mazaro: quando escolhido pela cliente.

Os prazos de compensação podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

9. Recusa de Solicitações

A Mazaro se reserva o direito de recusar devoluções ou reembolsos quando:

• houver indícios de uso;
• o produto estiver danificado por mau uso;
• não houver embalagem original;
• forem identificadas inconsistências na solicitação;
• os prazos desta política não forem respeitados.

10. Atendimento Oficial

Todo suporte relacionado a trocas, devoluções e pós-venda é realizado exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Mazaro: